سياسة الاسترجاع الخاصة بمجمع كوكب الشفا
تاريخ التعديل: 25-04-2025
1. مدة استرجاع المدفوعات
- يحق للعميل طلب استرجاع مدفوعات حجز الخدمات والعروض عبر الموقع الإلكتروني خلال ٧ أيام من تاريخ الدفع، على أن يكون حجز موعد الخدمة غير مُحدد خلال هذه الفترة.
- إذا طلب العميل استرجاع قيمة خدمة تم حجز موعد لها ضمن فترة ٧ أيام من تاريخ الدفع، يحق للمجمع رفض أو قبول الطلب وفقًا لظروف كل حالة.
2. استرجاع المدفوعات بعد مرور ٧ أيام
- لا يحق للعميل طلب إسترداد مبلغ الدفع بعد مرور ٧ أيام من تاريخ الدفع إلا في حالات إستثنائية او عذر طبي مع ارفاق ما يثبت.
- سيتم خصم أي تكاليف أو رسوم تحويل قد تكون مرتبطة بمعالجة المدفوعات (مثل رسوم التحويل البنكي أو رسوم بوابات الدفع الإلكتروني).
3. الخسائر المترتبة على الاسترجاع
- إذا كانت الخدمة أو المنتج الذي تم شراؤه يترتب عليه خسائر مباشرة أو غير مباشرة للمجمع، فسيتم تحميل هذه الخسائر على العميل، ويتم خصم قيمتها من المبلغ المطلوب استرجاعه.
4. مدة استرجاع المبلغ
- في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم إرسال المبلغ إلى العميل وفقًا لطريقة الدفع الأصلية (البطاقات الائتمانية، التحويل البنكي، بوابات الدفع الإلكتروني) خلال ١٤ يوم عمل من تاريخ قبول الطلب.
5. التواصل مع إدارة المجمع
- جميع طلبات الاسترجاع يجب أن تتم عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمجمع: info@kalshifa.com
- لن يتم قبول أو النظر في أي طلبات استرجاع يتم إرسالها عبر وسائل تواصل أخرى مثل الرسائل النصية، المكالمات الهاتفية، أو منصات التواصل الاجتماعي.
6. الاستثناءات
- لا تشمل سياسة الاسترجاع أي خدمات تم استخدامها بالفعل أو تم الاستفادة منها (مثل جلسات الليزر ، والخدمات التجميلية، خدمات الأسنان أو أي خدمة طبية أخرى بعد تنفيذها).
- تتبع جميع عمليات الاسترجاع في المجمع شروط وزارة التجارة السعودية المتعلقة بالخدمات الطبية .
9. ملاحظات
- جميع السياسات المتعلقة بالاسترجاع تخضع للتعديلات التي قد تطرأ من وقت لآخر بما يتماشى مع القوانين المحلية والتنظيمات التجارية الخاصة بوزارة التجارة في المملكة العربية السعودية